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疫情下又一職業站上C位:這次是首席醫療官的春天

2021-03-30 07:18:44 第一財經日報 

  在美國聯邦和地方政府缺乏一致信息的情況下,雇主尤其是CMO成為了員工的可靠真相來源

  作者: 馮迪凡

  直到2020年3月,軟件服務巨頭Salesforce首席醫療官(CMO)澤努斯(Ashiwini Zenooz)在美國的工作雖然忙碌,但基本每天的工作內容都是可預測的。

  她的工作包括指導公司的醫療保健和生命科學戰略,確定將解決方案推向市場的機會,并解釋政府政策變化對客戶和合作伙伴的重要性。

  “新冠肺炎疫情一夜之間就讓我的日常工作全亂套了! 澤努斯說道,“自疫情開始,保護全球員工健康、安全和福祉成為了公司的首要任務,而我是放射科醫生出身,我發現自己在每個周末和夜晚都在加緊進行流行病學知識研究,以期為員工和領導層提供可靠的指導,安然度過疫情!

  美國約翰斯·霍普金斯大學最新統計數據顯示,截至3月28日,美國累計新冠確診病例超過3026萬例,累計死亡病例超過54.9萬例。

  美國日增新冠確診病例數在一段時間下降之后,近期又有回升跡象。截至27日,美國近7天平均日增新冠確診病例數約6萬例,為3月5日以來的最高水平。

  在疫情蔓延和變異病毒加速傳播時,“如何確保員工安全?如何讓他們恢復工作?如何考慮疫苗接種?”這些令企業和經濟重新步入正軌所必不可少的問題,究竟應該由企業領導者中的哪一位來回答更為恰當呢?

  而在此背景之下,又一個C職位正在悄然進入國際企業的公司架構之中——首席醫療官(Chief Medical Officer,CMO,也有公司稱之為CHO)。

  首席醫療官的春天

  疫情前,CMO一職多在醫療公司中存在,對于公共和私人醫療保健、制藥和生物技術領域的人員來說并不陌生,但CMO的影響范圍逐漸擴展到臨床領域之外,卻是因疫情需求所催生。

  澤努斯認為,她的經歷并不是個人現象。

  目前在許多公司中,CMO的角色正在成為眾人矚目的焦點:現有的(醫療保健類企業)CMO的角色正在迅速改寫,管理范圍得到擴展;醫療保健以外的公司則爭先恐后地聘請CMO。她認為,“盡管疫情是這一巨變的催化劑,但大多數指標表明,這不僅僅是一時的流行!

  誠然,疫情到來后,對CMO的需求擴大到各大行業之中。據第一財經記者不完全統計,從食品生產、科技企業、體育娛樂到制造業,都活躍著CMO的身影。

  每位CMO不僅要充當流行病學家、工作場所安全專家,還要同人力部門和高級總裁們一起制定業務策略,保證員工身心健康和工作安全。

  高管獵頭公司海德思哲(Heidrick&Struggles)全球執行合伙人希伯特(Jenni Hibbert)認為,在過去一年中,越來越多的公司對設立CMO職位感興趣。

  “金融服務、制造和科技公司正在尋找能夠為員工和領導層提供可靠指導的個人,以應對這些挑戰,應對法規事務并提供與慢性健康問題相關的臨床咨詢!毕2卣f。

  英國石油公司(BP)CMO賀榮(Richard Heron)博士將過去的一年描述為,在不斷變化的疾病信息以及各國做出不同疫情應對決策的情況下,這一職位就像是“高管在做出艱難決定時為其保駕護航的角色”。

  “對于外行來說,那就像在沒有指南針的暴風雨中航行一樣!彼f。

  連鎖超市伍爾沃思(Woolworths)聘請了資深醫學專家麥卡特尼(Rob McCartney)博士擔任其CMO,他負責制定健康與安全計劃,并與監管機構合作以確保員工和客戶的安全。

  “如果你沒有從CMO那里得到適當的建議,又如何知道自己在健康和安全領域是否面對風險呢?”麥卡特尼博士在一次采訪中表示。

  其他涉及消費品的企業也采取了類似措施?屏_娜啤酒的母公司美國星座集團(Constellation Brands)任命了馬林斯(Tim Malins)博士成為其CMO,并使用其公司內部網促進馬林斯博士與員工之間展開直接對話。

  不過,這也涉及另一個重要問題,即醫生進入企業后,如何確保對話通暢呢?如何把關于疫情的晦澀專業知識,對數據的專業解讀,用包括各層級員工在內的普通受眾更能理解的方式進行表達?

  美國衛生部前代理助理國務卿德薩沃(Karen DeSalvo)博士,在2019年年底成為了谷歌的CMO, “當疫情發生時,我(的加入)得到了全公司的支持,我們一邊推動一邊確立了這個職位!彼f。

  德薩沃表示,在谷歌,她的工作得到了“基于數學、基于事實的公司幫助。谷歌的員工和領導層非常了解情況”。

  而她最大的挑戰之一是“學習如何在疫情肆虐之時用谷歌的語言講出來。我必須學習公司文化和語言!彼f,而她的建議是“保持耐心,讓科學家們做他們的事情”。

  迪士尼公園、體驗和消費產品部CMO海默爾(Pamela Hymel)博士則表示:“了解這種病毒及其治療方法的醫學內容,然后以清晰的語言為我們的企業領導和員工做出解釋,這是我在疫情期間的主要任務!

  輪胎公司固特異(Goodyear)CMO帕勒奇(Brent Pawlecki)博士說:“與商務人士談話,和醫生之間的交談非常不同。我的角色是學會講(他們的)語言,且學會意識到我不是房間里最重要的人!

  職位設置常態化

  “過去一年的工作非常緊張! 帕勒奇表示,“在去年7月4日左右,我意識到我需要照顧好自己,把未來的工作視為一場馬拉松比賽!

  帕勒奇說,長期來看的一個重要問題是,即使在疫苗廣泛可用的情況下,也要鼓勵固特異的雇員繼續堅持預防措施!叭藗儽徊粩嘌娱L的社交距離措施搞得很疲倦,但是目前未知之事仍很多,譬如對于病毒變種等問題,企業正試圖根據有限的信息做出決定!

  澤努斯也認為,“在接下來的幾年中,每家公司都將就其員工的公共健康和福利進行考慮,并引進更多專業的內部人員。即使疫情最終被消滅了,其后果也會引起雇主的注意。疫情的后果對經濟和心理健康都會產生影響!

  顯然,疫情帶來的不確定性令雇員希望從雇主處聽到有關其健康、安全和工作場所安全的信息。

  澤努斯表示,在美國聯邦和地方政府缺乏一致信息的情況下,雇主(尤其是CMO)成為了員工的可靠真相來源,并為日新月異的健康與安全準則做出解釋。多項民意測驗顯示,在整個疫情期間,在美國人們對雇主的信任度遠遠高于對政府的信任度。

  在就安全重新開放工作場所問題上,CMO的角色也至關重要。澤努斯認為,必須考慮到生產力損失的影響。以2017~2018年的流感季節為例,有數據顯示,流感使美國雇主損失了210億美元(約合1380億元人民幣)的生產力。而有關新冠疫情的數字肯定會更高。

  與此同時,不僅僅是在身體健康方面,在心理健康和倦怠支持方面,CMO也已成為關鍵的內部參與者。譬如,在疫情暴發后,長時間的遠程工作令不少雇員感到缺乏交流機會,職業倦怠加深。

  此前微軟CEO薩提亞·納德拉(Satya Nadella)就曾對長期遠程在家工作發出警告,稱這會對員工的社交和心理健康造成嚴重后果。

  在此背景下,CMO也負責對企業內部在心理健康幫助產品(APP等)采購方面做出建議。這個市場在過去的一年里十分火爆,產品繁多。賀榮認為:“試圖了解哪種產品和服務真正有所作為可能非常困難。重要的是要成為一個知情的買家,而不是研究其他公司擁有的東西。查看有效的證據很重要!

(責任編輯:王治強 HF013)
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